W piątek 11 września 2026 akcja protestacyjna maszynistów wywołała opóźnienia sięgające godzin i dni na połączeniach krajowych. W przypadku pociągów dalekobieżnych obowiązują unijne zasady przyznawania zryczałtowanej rekompensaty za przyjazd do stacji końcowej po planowanym czasie. Przepisy stosują się do wybranych kategorii pociągów i przewoźników; osobne reguły dotyczą połączeń obsługiwanych przez przewoźników regionalnych.
Kto i jakie połączenia obejmuje rekompensata?
Rekompensata dotyczy głównie pociągów dalekobieżnych takich jak Express Intercity Premium, Express InterCity, InterCity, Twoje Linie Kolejowe, interREGIO oraz połączeń międzynarodowych. Polska wyłączyła stosowanie unijnych przepisów wobec przewozów miejskich, podmiejskich i większości regionalnych. Wyjątki stanowią dalekobieżne kursy uruchamiane przez przewoźników regionalnych — przykładowo Słoneczny Kolei Mazowieckich, interREGIO POLREGIO czy ŁKA Sprinter.
Jak oblicza się wysokość rekompensaty?
Podstawową przesłanką jest przyjazd pociągu do stacji przeznaczenia pasażera co najmniej 60 minut po planowanym czasie. Przy opóźnieniu od 60 do 119 minut pasażer ma prawo do zwrotu 25% ceny biletu jednorazowego. Gdy opóźnienie wynosi co najmniej 120 minut, rekompensata wynosi 50% ceny biletu. Do czasu opóźnienia liczy się przyjazd do stacji końcowej wskazanej na bilecie, a nie czas zatrzymania na stacjach pośrednich.
Jak złożyć reklamację i jakie są terminy?
Rekompensata nie wypłaca się zwykle automatycznie. Pasażer powinien złożyć reklamację do przewoźnika i dołączyć bilet lub dane identyfikujące umowę przewozu, na przykład numer biletu zakupionego online. Reklamację można przesłać zgodnie z procedurą przewoźnika: przez formularz internetowy, pocztą albo w kasie biletowej prowadzącej sprzedaż danego przewoźnika. Przewoźnik może zaoferować voucher lub inne formy rekompensaty; na żądanie pasażera wypłata powinna być dokonana w formie pieniężnej.
Terminy zgłaszania roszczeń zależą od przewoźnika. Przykładowo regulamin PKP Intercity przewiduje do 12 miesięcy na zgłoszenie reklamacji dla połączeń krajowych i jeden miesiąc dla połączeń międzynarodowych. Po złożeniu reklamacji przewoźnik ma zwykle 30 dni na odpowiedź.
Kiedy przewoźnik może odmówić wypłaty?
Przewoźnik może uniknąć obowiązku wypłaty, jeżeli wykaże, że opóźnienie było spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, między innymi ekstremalnymi warunkami pogodowymi, poważną katastrofą naturalną, kryzysem zdrowia publicznego, winą pasażera lub zachowaniem osoby trzeciej, którego nie dało się uniknąć mimo zachowania należnej staranności. Nie uwzględnia się opóźnień, które wystąpiły poza terytorium, na którym stosuje się unijne zasady — przykładowo na terenach poza Unią Europejską.
Przewoźnik ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację.
